コールセンター

コールセンターで働いていらっしゃる方の
日本語は綺麗ですね。

話し方が重視されるコールセンターの仕事は
やはり、敬語などを使うように教育されているのだと
思います。
変な敬語を使う方は一人もいらっしゃらないですからね。

ただ、コールセンターに
電話する時って、消費者が困っているときでしょ？
だから、ちゃんとした答えを求めるわけですよ。

消費者側の方が、詳しいなんてことたまにありますから。
特にパソコン関係のコールセンターで女性の方なのに
男性よりパソコンに詳しいんじゃないの？という
あっぱれな方もいらして尊敬してしまうことも
しばしば。

消費者の対応マニュアル以外のことも教えてくれる人も
いらっしゃるのでとても助かります。

四角四面の回答を要求しているわけではありませんので
コールセンターに求めることは
人と人との会話として臨機応変な対応を
お願いしたいと常々思っています。